Política de reembolso

Política de Cancelación y Devoluciones - Shimco

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución si este difiere sustancialmente de lo anunciado o presenta defectos de fábrica.

Para cancelaciones de compra por cualquier otro motivo, el Usuario dispondrá de un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del Producto.

Condiciones del Producto

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original (no se aceptarán empaques dañados, excepto por la apertura mínima necesaria para inspeccionar el contenido). También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

- No hay devoluciones ni reembolsos en accesorios.
- Los charms son artículos de venta final: no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos sobre ellos bajo ninguna circunstancia.
- El Producto fue dañado o usado por el Usuario.
- El Producto presenta desgaste que disminuya su valor de reventa.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección: contacto@shimco.mx o a nuestras redes sociales.

Gestión de Shimco: Todo el proceso de cambio o devolución es gestionado directamente por Shimco, por lo que nosotros nos encargaremos de tramitar las solicitudes y guías necesarias para tu tranquilidad.

Envío de la guía: Si se acepta la devolución o el cambio, te enviaremos la guía de envío correspondiente directamente a tu correo electrónico o al medio de contacto por el cual nos comunicamos, junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costos de Envío para Devolución

Los gastos de envío para la devolución tendrán una tarifa fija de $250.00 MXN, la cual correrá a cargo del Usuario.

⚠️ Excepción: En caso de que la devolución sea por defectos de fábrica o errores de Shimco, nuestra empresa asumirá la totalidad de los costos de envío y la gestión completa del caso.

Envíos a Estados Unidos

Para clientes cuyo envío tenga como destino Estados Unidos, cualquier devolución, cambio o reembolso solicitado correrá enteramente a cargo del Usuario en lo referente a los costos de envío de retorno, independientemente del motivo de la solicitud.

Daños, Problemas y Reemplazos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para hacer válido un cambio o reemplazo, el Usuario deberá enviar una fotografía que evidencie el daño o defecto a contacto@shimco.mx o a nuestras redes sociales. El reemplazo del producto solo aplicará si el cliente así lo desea y lo solicita expresamente; de lo contrario, se procederá con el reembolso correspondiente.

Una vez aprobado, Shimco gestionará el cambio en su totalidad y te haremos llegar la nueva guía de envío a tu correo electrónico o medio de contacto para proceder con el movimiento.

Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

- Accesorios de cualquier tipo.
- Charms (artículos de venta final).
- Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
- Productos perecederos o de cuidado personal.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, Shimco reembolsará el monto pagado en un plazo máximo de 3 días hábiles de forma automática en tu forma de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el monto, por favor ponte en contacto con nosotros a la dirección: contacto@shimco.mx.